مرکز تماس تلفنی

امـــروزه با فراگیر شــدن فنــاوری اطلاعــات و ارتباطــات استفـــاده از تلفــــن هــــای تحت شبکه مبتنی بر ویپ (Voice over Internet Protocol به اختصار VoIP) کارایی بسزایی برای مدیران حرفه ای خواهد داشت.

ویژگیهای کارکردی

  • ضبط مکالمات نامحدود (Unlimited Call Recording)
  • صف تماس هوشمند و نامحدود (Smart and Unlimited Call Queue)
  • منوی صوتی هوشمند و نامحدود (Smart and Unlimited IVR-Interactive Voice Response)
  • انتقال خطوط تلفن و امکان دورکاری (SIP Trunking and Tele-Working)
  • نمایش اطلاعات تماس گیرنده بصورت POP-UP (Pop-Up Caller Information)
  • امکان برقراری کنفرانس صوتی و تصویری نامحدود (Unlimited Audio and Video Conferencing)
  • شنود خطوط شهری و داخلی بصورت نامحسوس (Channel Spy)
  • قابلیت انحراف تماس (Call Diverting)
  • قابلیت رئیس منشی بطوریکه تنها منشی بتواند با مدیر مکالمه نماید (Call Limitation)
  • امکان برقراری تماس بصورت نرم افزاری (Calling via Soft Phone)
  • امکان برقراری تماس با مرورگر تحت وب (Webphone)
  • تعریف حقوق دسترسی چند لایه در کلیه سطوح (Multi-Layer Permissions)
  • مانیتورینگ پیشرفته (Monitoring) با امکان نظارت ، مراقبت و مشاهده تمامی تماس ها بصورت لحظه ای
  • تحلیل صف تماس (Queue Analyzer) با امکان گزارشگیری پیشرفته از تماس های داخل صف
  • محاسبه هزینه تماس و صدور صورتحساب (Billing) با قابلیت محاسبه هزینه تماس به تفکیک هر داخلی ,واحد ویا چند شرکت
  • پیگیری و پاسخگویی خودکار (Tracking and Auto Answer) برای ایجاد منوی صوتی تعاملی (IVR)
  • ارسال پیام صوتی انبوه (Dialer) برای تبلیغات ، اطلاع رسانی و… از طریق ارسال تماس
  • قابلیــــت ایجـــاد ارتبــاط با نـــــرم افـــزارهای دیـــگر (3rd Party Integration) از جمله نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • قابلیت ارائه وب سرویس (Web Service) برای استفاده در نرم افزارهای دیگر
  • امکان محدود کردن تماس نسبت به مبدا ، مقصد ، بازه زمانی یا مدت زمان مکالمه
  • و …

ویژگیهای غیرکارکردی

  • رابط کاربری بسیار ساده و جذاب (کاملا بصری)
  • امکان یکپارچه سازی با نرم افزارهای موجود در سازمان
  • طراحی و پیاده سازی بر پایه معماری سازمانی جاوا (Java EE) و C ++
درخواست دمو

ویژه بازدید کنندگان

محصولات

خدمات

ارتباطات

RSS