امـــروزه با فراگیر شــدن فنــاوری اطلاعــات و ارتباطــات استفـــاده از تلفــــن هــــای تحت شبکه مبتنی بر ویپ (Voice over Internet Protocol به اختصار VoIP) کارایی بسزایی برای مدیران حرفه ای خواهد داشت.
ویژگیهای کارکردی
- ضبط مکالمات نامحدود (Unlimited Call Recording)
- صف تماس هوشمند و نامحدود (Smart and Unlimited Call Queue)
- منوی صوتی هوشمند و نامحدود (Smart and Unlimited IVR-Interactive Voice Response)
- انتقال خطوط تلفن و امکان دورکاری (SIP Trunking and Tele-Working)
- نمایش اطلاعات تماس گیرنده بصورت POP-UP (Pop-Up Caller Information)
- امکان برقراری کنفرانس صوتی و تصویری نامحدود (Unlimited Audio and Video Conferencing)
- شنود خطوط شهری و داخلی بصورت نامحسوس (Channel Spy)
- قابلیت انحراف تماس (Call Diverting)
- قابلیت رئیس منشی بطوریکه تنها منشی بتواند با مدیر مکالمه نماید (Call Limitation)
- امکان برقراری تماس بصورت نرم افزاری (Calling via Soft Phone)
- امکان برقراری تماس با مرورگر تحت وب (Webphone)
- تعریف حقوق دسترسی چند لایه در کلیه سطوح (Multi-Layer Permissions)
- مانیتورینگ پیشرفته (Monitoring) با امکان نظارت ، مراقبت و مشاهده تمامی تماس ها بصورت لحظه ای
- تحلیل صف تماس (Queue Analyzer) با امکان گزارشگیری پیشرفته از تماس های داخل صف
- محاسبه هزینه تماس و صدور صورتحساب (Billing) با قابلیت محاسبه هزینه تماس به تفکیک هر داخلی ,واحد ویا چند شرکت
- پیگیری و پاسخگویی خودکار (Tracking and Auto Answer) برای ایجاد منوی صوتی تعاملی (IVR)
- ارسال پیام صوتی انبوه (Dialer) برای تبلیغات ، اطلاع رسانی و… از طریق ارسال تماس
- قابلیــــت ایجـــاد ارتبــاط با نـــــرم افـــزارهای دیـــگر (3rd Party Integration) از جمله نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- قابلیت ارائه وب سرویس (Web Service) برای استفاده در نرم افزارهای دیگر
- امکان محدود کردن تماس نسبت به مبدا ، مقصد ، بازه زمانی یا مدت زمان مکالمه
- و …
ویژگیهای غیرکارکردی
- رابط کاربری بسیار ساده و جذاب (کاملا بصری)
- امکان یکپارچه سازی با نرم افزارهای موجود در سازمان
- طراحی و پیاده سازی بر پایه معماری سازمانی جاوا (Java EE) و C ++