مرکز تماس

دراین سیستم که در واقع مرکز تماس چند رسانه ‏ای و یا contact center نامیده می شود. مشتریان می توانند در کوتاهترین زمان و ساده ‏ترین صورت ممکن از طریق کانال های تلفن، دورنگار، وب سایت، پست الکترونیکی و پیام کوتاه با contact center تماس بگیرند.

مزایا

  • هرارتباط تلفنی/غیر تلفنی از طرف مشتری با پیش بینی مهارت های لازم برای پاسخ گویی آن به طرف عامل هدایت می گردد .
  • مستقل از نوع رسانه ، آدرس های مبدأ و مقصد و همچنین سابقه مشتری برای هدایت پیام استفاده می شود.

ویژگیهای کارکردی

  • بر مبنای فن آوری IP است.
  • ادغام صدا , تصویر و داده درون شبکه IP
  • قابل اتصال به خطوط E1 و PRI و خطوط آنالوگ
  • پشتیبانی از پروتکل های SIP , H323
  • سرویسهای اطلاع رسانی گویا(IVR)
  • توضیع خودکار تماسها (ACD) و در صف قرار دادن تماس گیرندگان
  • سرویس ضبط مکالمات و ذخیره سازی online با فرمت MP3
  • سرویسهای زنده ارتباطی صدا ، تصویر و داده (Voice , Video , Data)
  • سرویس های صوتی تکمیلی ( موزیک انتظار ، اعلام کد اپراتوری ، پیام های خوش آمد گویی ، مدت زمان انتظار در صف و...)
  • بدون محدودیت در تعداد صندوق صوتی
  • ارسال و دریافت نمابر (Fax) از طریق اینترنت با استاندارد جدید
  • سرویس دهی یکپارچه به مشتریان شبکه عمومی تلفن و شبکه جهانی اینترنت
  • دسترسی مشتریان شبکه جهانی اینترنت به سرویسهای مرکز از طریق پورتالهای وب
  • گزارشات از پیش تعریف شده و قابل تعریف مدیریتی
  • قابلیت ثبت وقایع
  • قابلیت نمایش و مانیتورینگ ترافیکی
  • امکان تعریف محدودیت برای عامل/عوامل جهت تماس تلفنی با مشتریان.
  • امکان تماس تلفنی اتوماتیک با مشتریان و پخش کردن پیام مورد نظر برای مشتری.
  • مدیریت و کاربری از طریق صفحات وب

ویژگیهای غیرکارکردی

  • رابط کاربری بسیار ساده و جذاب (کاملا بصری)
  • امکان یکپارچه سازی با نرم افزارهای موجود در سازمان
  • طراحی و پیاده سازی بر پایه معماری سازمانی جاوا (Java EE) و C ++
درخواست دمو

ویژه بازدید کنندگان

محصولات

خدمات

ارتباطات

RSS