مدیریت فرایند کسب و کار

BPM نرم افزار مکانیزه کننده فرایندهای کسب و کار است. به سیستم تولید شده با این سامانه BPMS میگویند . این فناوری با در اختیار قراردادن یک واسط کاربر هوشمند, این امکان را فراهم می-سازد که با کمترین دانش نرم افزاری اقدام به مکانیزاسیون، یکپارچگی, نظارت و بهبود فرآیندهای سازمانی نمایید.

امروزه رهبران سازمانی، راهکار نرم افزاری BPMS را بعنوان یک جزء اساسی در عملکرد سازمان به شـمار می-آورند. مدیریت فرآیندهای کسـب و کار، رویکردی مدیریتی است که در آن سازمان متناسب با نیاز ها و خواسته‌های خود تنظیم می شود. از نگاه کلی، «کارایی» و «اثربخشی» سازمان در این سیستم ها به شکل قابل توجهی افزایش می یابد.

مزایا

  • مستندسازی و تعریف فرایندها : استانداردهایی مانند BPMN-DMN-CMMN امکان مستندسازی فرایندها و قوانین انجام کارها را فراهم می نماید.
  • خودکار سازی اجرای فرایندها : با BPMS تمام قوانین و منطق های تجاری سازمان خودکار خواهند شد.
  • شناسایی گلوگاه ها و بهبود فرایندها : BPMS معیارهایی را برای اندازه گیری هزینه فرایندها و زمان اجرا فراهم می کند که در این صورت بهینه سازی بر اساس عملکرد واقعی فرایند خواهد بود.
  • حذف فعالیتهای غیر ضروری : در BPMS به کمک مدلسازی فرایندها، سازمانها می توانند فرصتی برای حذف کارهای غیر ضروری خود داشته باشند.
  • کنترل کارایی فرایندهای در حال اجرا : BPMS با ابزارهای نظارتی, امکان نظارت بر وضعیت فرایندها را ممکن می-سازد. در نتیجه این کنترل باعث ثبات و سازگاری فرایندها برای رسیدن به کیفیت بهتر و بهینه سازی آنها برای کارایی بیشتر می شود. همچنین قابلیت اندازه گیری وضعیت فرایندها باعث می شود که دید مدیریتی بهتری نیز حاصل شود.
  • همکاری مشتری ها و شرکا در فرایندهای تجاری : BPMS امکان همکاری مشتریان و شرکای خارج از سازمان را فراهم می کند و برای فرایندهایی که در خارج از محدوده سازمان قرار دارند، بسیار کاربردی خواهد بود.
  • کاهش منابع مورد نیاز : به منظور اجرای فرایندهای کسب و کار، به افراد و منابع زیادی نیاز خواهد بود.BPMS میتواند تعداد منابع مورد نیاز برای اجرای یک فرایند را به طرز چشم گیری کاهش دهد.
  • افزایش هماهنگی : BPMS هماهنگی بین بخشهای مختلف یک شرکت را از بعد جغرافیایی بهبود می بخشد.
  • افزایش سرعت اجرای فرآیندها : BPMS با کاهش زمان اجرای فرایندها و امکان اجرای موازی آنها سرعت کسب و کار را بهبود می دهد.
  • افزایش رضایتمندی مشتری : کاهش زمان اجرا و اطمینان از درستی آن باعث می شود که مشتریان سریعتر و آسانتر به نیازمندی های خود برسند.
  • چابکی سازمان : BPMS این امکان را برای سازمانها فراهم می کند که در صورت تغییر شرایط به راحتی بتوانند تغییرات را در فرایندها اعمال نمایند. به این ترتیب به حفظ موقعیت سازمان در بازار رقابتی کمک بسیاری خواهد شد.

ویژگیهای کارکردی

  • رابط کاربری بسیار ساده و جذاب (کاملا بصری)
  • امکان یکپارچه سازی با نرم افزارهای موجود در سازمان
  • قابلیت انعطاف بالا و امکان گسترش توسط کاربران
  • طراحی و پیاده سازی بر پایه معماری سازمانی جاوا (Java EE)
  • امکان ارتباط با تمام پایگاه داده ها و اجرا بر روی تمام Application Server ها
سامانه مدیریت منابع سازمان

سیستم برنامه‌ریزی منابع سازمان(Enterprise Resource Planning )، یک بسته نرم‌افزاری از پیش ساخته شده و قابل تنظیم تجاری است که هدف آن یکپارچگی اطلاعات و اتوماسیون جریان اطلاعات بین همه بخش‌های سازمان از جمله مالی، حسابداری، منابع انسانی، زنجیرۀ عرضه و مدیریت مشتریان با رویکرد مشتری‌گرایی و پاسخ به بازار است. این کار با یک نرم‌افزار کامپیوتری انجام می‌شود که با یک پایگاه داده واحد، امکان به اشتراک‌گذاری اطلاعات و ارتباط بخش‌های مختلف را با یکدیگر برقرار می‌سازد. هر یک از ماژول‌های نرم‌افزاری متعدد یک سیستم مدیریت منابع سازمان، بخشی از وظایف موجود در شرکت را بر عهده دارند. قبل از پیدایش این سیستم‌ها، شرکت‌ها برای برآوردن نیازهای اطلاعاتی بخش‌های مختلف خود مانند حسابداری، خرید، برنامه‌ریزی، کنترل موجودی و...، برنامه‌های کاربردی کامپیوتری جداگانه‌ای داشتند. اما امروزه، کافی است سازمان یک سیستم ERP تهیه کند و از آن برای همه بخش‌ها استفاده کند. این راه حل، به سازمان‌ها اجازه می‌دهد که منابع‌شان را بهتر اداره کنند.

مزایا

  • یکپارچگی پایگاه داده: همه بخش‌های مختلف یک شرکت یا سازمان از یک پایگاه داده به صورت یکپارچه استفاده می‌کنند.
  • جامع و فراگیر بودن: سیستم‌های ERP باید وظایف سازمانی مختلفی را مورد پشتیبانی قرار داده امکان برنامه‌ریزی و پیش‌بینی جامع منابع را داشته باشد.
  • انعطاف پذیری: سیستم‌های ERP باید قادر به پاسخگویی به نیازهای متغیر سازمان‌ها و شرکت‌های استفاده کننده باشند.
  • ماژولار بودن: این سیستم‌ها باید به گونه‌ای باشد که هر جزیی از بسته نرم‌افزاری را بتوان بدون تأثیر در رویه‌های دیگر در هر زمانی تغییر داده، اضافه یا حذف کرد.
  • داشتن بهترین روش‌های موجود کسب‌وکار (Best Business Practices) : مجموعه‌ای از بهترین رویه‌های مورد استفاده و تجربه شده کسب‌وکار باید در این نرم‌افزارها گردآوری شده باشد.
  • سایر ویژگی‌ها: علاوه بر موارد کلیدی مطرح شده در بالا یکپارچگی بین ماژول‌ها جهت صرفه‌جویی در زمان، کاهش کارها، حذف دوباره‌کاری و بهینه‌سازی منابع، محیط کاربرپسند شامل منوهای زیبا، راهنمای آنلاین و رابط گرافیکی مناسب، انعطاف‌پذیری در انطباق با قوانین کشورها در زمینه‌های مالی، مالیاتی، فروش، صادرات و واردات، ایمن بودن در دسترسی افراد به سیستم و همچنین انتقال و تبادل اطلاعات و نامحدود بودن در ثبت اطلاعات از نظر حجم رکوردهای اطلاعاتی را می‌توان عنوان کرد.

ویژگیهای کارکردی

  • حسابداری مالی : سیستمی برای مدیریت اتوماتیک و گزارش‌دهی مربوط به دفاتر کل، حساب‌های دریافتی و پرداختی و سایر موارد مربوط به سیستم حسابداری و نگه‌داری حساب‌ها
  • کنترل : برای نگه‌داری جریان درآمدها و هزینه‌ها در یک شرکت و به‌عنوان یک ابزار مدیریتی برای تصمیم گیری‌های سازمانی
  • مدیریت دارایی‌ها :‌ سیستمی برای نگه‌داری اطلاعات مربوط به دارایی‌ها از جمله خرید، فروش، استهلاک و مدیریت سرمایه‌گذاری در دارایی‌ها
  • سیستم پروژه : این سیستم برای برنامه‌ریزی، کنترل و نظارت بر پروژه‌های پیچیده و بلند مدت دارای اهداف مشخص و تعریف شده استفاده می‌شود
  • راه‌حل‌های صنعتی : سیستمی است که ماژول‌های کاربردیERP را با برنامه‌های کاربردی دیگر که خاص برخی از صنایع از جمله نفت، گاز، دارویی و بانکداری نوشته شده است ترکیب می‌کند.
  • منابع انسانی : سیستمی است کاملا یکپارچه که برای پشتیبانی و برنامه‌ریزی فعالیت‌های پرسنل در شرکت‌ها کاربرد دارد.

ویژگیهای غیرکارکردی

  • رابط کاربری بسیار ساده و جذاب (کاملا بصری)
  • امکان یکپارچه سازی با نرم افزارهای موجود در سازمان
  • طراحی و پیاده سازی بر پایه معماری سازمانی جاوا (Java EE)
سامانه مدیریت محتوای سازمان

به مرور زمان در سازمان‌ها و شرکت‌ها اطلاعات و محتوای ساخت‌نایافته زیادی که شامل اسناد کاغذی، فایل‌های متنی، اکسل، پاورپوینت، نقشه‌ها، تصاویر، صفحات وب، فیلم‌ها و .. به وجود می‌آید. حجم این محتواها به طور تصاعدی در حال افزایش است. ویژگی این‌گونه از اطلاعات، ساختارنایافته بودن، نامنظم بودن و فقدان کنترل و مدیریت بر آنها می‌باشد که امکان بهره‌گیری مناسب و موثر از این دارایی‌های ارزشمند را مشکل می‌سازد. پژوهش‌ها نشان می‌دهد که نزدیک به 80% اطلاعات و محتوای سازمانی ساخت‌نایافته هستند و این اطلاعات و محتوا مدیریت نشده باقی می‌مانند. یکی از راهکارهای کلیدی برای حل این مسئله بکارگیری راهکار مدیریت محتوای سازمانی است. راهکار مدیریت محتوای سازمان دربرگیرنده ابزارها و فناوری‌هایی است که ایجاد، مدیریت، ذخیره، بایگانی، نمایش و ارائه اطلاعات، اسناد و محتوای مرتبط با فرآیندهای سازمانی را مدیریت می‌نمایند. این ابزارها و فناوری ها مدیریت محتوا و اطلاعات وابسته به فرایندهای سازمان، اعم از ساختارمند و غیرساختارمند را امکان‌پذیر می‌سازد.

مزایا

  • دسترسی سریع و آسان به مستندات و محتوای سازمانی از طریق جستجو
  • حفظ سوابق مستندات
  • تسهیل اشتراک اطلاعات و اسناد
  • اعمال مدیریت بر مستندات و محتوای سازمانی
  • ساختارمند کردن دانش سازمانی
  • به‌روزرسانی سریع و آسان اطلاعات
  • امکان تهیه نسخه‌های پشتیبان و بازگرداندن سریع اطلاعات
  • امکان اعمال سطوح دسترسی از پیش تعیین شده برای مستندات
  • امکان تعریف فرایندهای تائید/ رد بر روی مستندات
  • امکان آمارگیری از میزان استفاد از مستندات مختلف
  • افزایش امنیت اطلاعات
  • امکان مدیریت ویرایش مستندات

ویژگیهای غیرکارکردی

  • رابط کاربری بسیار ساده و جذاب (کاملا بصری)
  • امکان یکپارچه سازی با نرم افزارهای موجود در سازمان
  • طراحی و پیاده سازی بر پایه معماری سازمانی جاوا (Java EE)
سامانه مدیریت اسناد

مدیریت اسناد الكترونیكی نتیجه اجرای فرآیند یا پروژه های آرشیو الكترونیك یا بایگانی دیجیتال و داده آمایی (ورود اطلاعات) مربوط به اسناد در نرم افزارهای مربوطه بوده و چندین سال است كه توسط سازمان ها و موسسات مختلف در كشور درحال اجرا و بهره برداری است. مدیریت اسناد الکترونیکی حوزه ای پیچیده و بی نهایت گسترده است. این حوزه مدیریتی باید ضرورتهایی را برای هماهنگی بین اجزا تشکیل دهنده سامانه و کارکرد بهتر آن در نظر گیرد.در دیدگاه مدیریت الکترونیکی اسناد ابتدا می بایست مدارک و اسناد موجود در سازمان آرشیوی خود را شناسایی نموده و نحوه مدیریت اسناد را بر اساس استانداردها تعریف نمائیم.یکی از این ضرورت ها که شاید بتوان به جرات گفت در راس اجزای تشکیل دهنده آن قرار دارد نرم افزار سامانه مدیریت اسناد الکترونیکی است. در طراحی سامانه های الکترونیکی اطلاعات، محافظت از مدارک حاصل از چالش ها و فعالیت ها، مراحل تولید و حتی قبل از تولید اسناد باید مد نظر قرارگیرد. لذا درک درست از مفهوم سند از سوی طراحان سامانه و کاربران، در اجرائی کردن مدیریت الکترونیکی اسناد بسیار کارساز خواهد بود.سیاستهای سازمانی و اهمیت تاریخی و پیشینه هویتی اسناد موجود جزء دیگر تشکیل دهنده این نظام است. فرآیند مدیریت بر اطلاعات و میزان اهمیت ذاتی اسناد یک سازمان را می توان نقطه آغازین سامانه مدیریت اسناد الکترونیکی در نظر گرفت. همچنین به منظور بالا بردن بازدهی و کارآئی اطلاعات و اسناد تولید شده در گذشته، حال و آینده در سازمان آرشیوی مورد نظر، به کارگیری استانداردها و سیاستگزاریهای مناسب بسیار ضروری به نظر می رسد.مدیریت اسناد الکترونیکی را می توان یافتن راهی جهت خلق، شناسایی، کسب، اشتراك و توزیع اسناد الکترونیکی به افراد نیازمند آن دانست.با این توصیفات سیستم مدیریت اسناد الکترونیکی یک راهکار جامع و هوشمندانه جهت مهاجرت از بایگانی های سنتی به الکترونیک می باشد که دسترسی سریع، مدیریتی بهینه، کنترل دسترسی و امنیت اطلاعات و همچنین کاهش هزینه های سازمان در نگهداری اسناد را به همراه خواهد داشت.

مزایا

  • جستجو پیشرفته و دسترسی سریع و آسان به اوراق و اسناد بایگانی شده.
  • استفاده از بایگانی در چند محل از طریق شبكه‌های داخلی و اینترنت.
  • عدم نیاز به ویراست و مجلد بندی و ... اسناد.
  • امکان ذخیره سازی انواع پرونده ها و اسناد در قالب اسناد الکترونیکی.
  • امکان بروز رسانی اوراق و اسناد بایگانی شده.
  • اعمال انواع متنوع طبقه بندی اسناد بر مبنای نیاز سازمان.
  • اعمال انواع متنوع گروهبندی پروندها و اسناد.
  • عدم از بین رفتن و آسیب اسناد در حین گردش کار.
  • سازماندهی و مدیریت بر نحوه نگهداری و دسترسی اسناد.
  • استفاده همزمان چند کاربر از یک پرونده.
  • سهولت کار با نرم افزار از جهت سادگی ارتباط با کاربران.
  • امکان نگهداری نسخه های پشتیبان از اسناد و مدارک.
  • امکان تعریف چند سیستم بایگانی در یک نرم افزار.
مرکز تماس

دراین سیستم که در واقع مرکز تماس چند رسانه ‏ای و یا contact center نامیده می شود. مشتریان می توانند در کوتاهترین زمان و ساده ‏ترین صورت ممکن از طریق کانال های تلفن، دورنگار، وب سایت، پست الکترونیکی و پیام کوتاه با contact center تماس بگیرند.

مزایا

  • هرارتباط تلفنی/غیر تلفنی از طرف مشتری با پیش بینی مهارت های لازم برای پاسخ گویی آن به طرف عامل هدایت می گردد .
  • مستقل از نوع رسانه ، آدرس های مبدأ و مقصد و همچنین سابقه مشتری برای هدایت پیام استفاده می شود.

ویژگیهای کارکردی

  • بر مبنای فن آوری IP است.
  • ادغام صدا , تصویر و داده درون شبکه IP
  • قابل اتصال به خطوط E1 و PRI و خطوط آنالوگ
  • پشتیبانی از پروتکل های SIP , H323
  • سرویسهای اطلاع رسانی گویا(IVR)
  • توضیع خودکار تماسها (ACD) و در صف قرار دادن تماس گیرندگان
  • سرویس ضبط مکالمات و ذخیره سازی online با فرمت MP3
  • سرویسهای زنده ارتباطی صدا ، تصویر و داده (Voice , Video , Data)
  • سرویس های صوتی تکمیلی ( موزیک انتظار ، اعلام کد اپراتوری ، پیام های خوش آمد گویی ، مدت زمان انتظار در صف و...)
  • بدون محدودیت در تعداد صندوق صوتی
  • ارسال و دریافت نمابر (Fax) از طریق اینترنت با استاندارد جدید
  • سرویس دهی یکپارچه به مشتریان شبکه عمومی تلفن و شبکه جهانی اینترنت
  • دسترسی مشتریان شبکه جهانی اینترنت به سرویسهای مرکز از طریق پورتالهای وب
  • گزارشات از پیش تعریف شده و قابل تعریف مدیریتی
  • قابلیت ثبت وقایع
  • قابلیت نمایش و مانیتورینگ ترافیکی
  • امکان تعریف محدودیت برای عامل/عوامل جهت تماس تلفنی با مشتریان.
  • امکان تماس تلفنی اتوماتیک با مشتریان و پخش کردن پیام مورد نظر برای مشتری.
  • مدیریت و کاربری از طریق صفحات وب

ویژگیهای غیرکارکردی

  • رابط کاربری بسیار ساده و جذاب (کاملا بصری)
  • امکان یکپارچه سازی با نرم افزارهای موجود در سازمان
  • طراحی و پیاده سازی بر پایه معماری سازمانی جاوا (Java EE) و C ++
مرکز تماس تلفنی

امـــروزه با فراگیر شــدن فنــاوری اطلاعــات و ارتباطــات استفـــاده از تلفــــن هــــای تحت شبکه مبتنی بر ویپ (Voice over Internet Protocol به اختصار VoIP) کارایی بسزایی برای مدیران حرفه ای خواهد داشت.

ویژگیهای کارکردی

  • ضبط مکالمات نامحدود (Unlimited Call Recording)
  • صف تماس هوشمند و نامحدود (Smart and Unlimited Call Queue)
  • منوی صوتی هوشمند و نامحدود (Smart and Unlimited IVR-Interactive Voice Response)
  • انتقال خطوط تلفن و امکان دورکاری (SIP Trunking and Tele-Working)
  • نمایش اطلاعات تماس گیرنده بصورت POP-UP (Pop-Up Caller Information)
  • امکان برقراری کنفرانس صوتی و تصویری نامحدود (Unlimited Audio and Video Conferencing)
  • شنود خطوط شهری و داخلی بصورت نامحسوس (Channel Spy)
  • قابلیت انحراف تماس (Call Diverting)
  • قابلیت رئیس منشی بطوریکه تنها منشی بتواند با مدیر مکالمه نماید (Call Limitation)
  • امکان برقراری تماس بصورت نرم افزاری (Calling via Soft Phone)
  • امکان برقراری تماس با مرورگر تحت وب (Webphone)
  • تعریف حقوق دسترسی چند لایه در کلیه سطوح (Multi-Layer Permissions)
  • مانیتورینگ پیشرفته (Monitoring) با امکان نظارت ، مراقبت و مشاهده تمامی تماس ها بصورت لحظه ای
  • تحلیل صف تماس (Queue Analyzer) با امکان گزارشگیری پیشرفته از تماس های داخل صف
  • محاسبه هزینه تماس و صدور صورتحساب (Billing) با قابلیت محاسبه هزینه تماس به تفکیک هر داخلی ,واحد ویا چند شرکت
  • پیگیری و پاسخگویی خودکار (Tracking and Auto Answer) برای ایجاد منوی صوتی تعاملی (IVR)
  • ارسال پیام صوتی انبوه (Dialer) برای تبلیغات ، اطلاع رسانی و… از طریق ارسال تماس
  • قابلیــــت ایجـــاد ارتبــاط با نـــــرم افـــزارهای دیـــگر (3rd Party Integration) از جمله نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • قابلیت ارائه وب سرویس (Web Service) برای استفاده در نرم افزارهای دیگر
  • امکان محدود کردن تماس نسبت به مبدا ، مقصد ، بازه زمانی یا مدت زمان مکالمه
  • و …

ویژگیهای غیرکارکردی

  • رابط کاربری بسیار ساده و جذاب (کاملا بصری)
  • امکان یکپارچه سازی با نرم افزارهای موجود در سازمان
  • طراحی و پیاده سازی بر پایه معماری سازمانی جاوا (Java EE) و C ++
درخواست دمو

ویژه بازدید کنندگان

محصولات

خدمات

ارتباطات

RSS