پاسخگویی تمام وقت به مشتریان, بالا رفتن سطح کیفیت پشتیبانی خدمات، افزایش میزان رضایت , ایجاد ارتباط درون سازمانی با هزینه بسیار کم با قابلیتها و کیفیت بسیار بالا از جمله مهمترین اهدافی است که سامانه مرکز تماس تلفنی در سازمان ها دنبال می کند . این سامانه یک زیر سیستم از سامانه مرکز تماس می باشد.